真正認真寫格子是去年三、四月開始，讓Alice見識到
網路無國界的神奇力量，在這一年半以來格子的瀏覽人數從
不到一萬人到現在的四十萬多人次，與有緣人的交流次數也
多達數千回應或留言，Alice有時間也會去格友家爬文，真的
發現到下面這篇文章提到的主題，大多數人是有禮貌的，但
也有少數「帥性」的文字表達，Alice也是會「從小窺大」，
畢竟以前在職場上Alice的工作都是第一線的面對客戶，雖然
後來在家帶孩子，但從老大念小一開始，Alice也擔任學校
「志工」至今，與人的接觸及觀察，自然有所心得：尊重別
人就是尊重自己、人與人的相處就如同照鏡子，帶著僥倖的
心態面對別人，別人怎麼看自己呢？信任是人與人互動最重
要的基礎，而沒有禮貌是最容易讓人無法產生信任感的，即
使在看不到真人的網路世界裡，我們是不是也應該要避免無
禮的文字？或不尊重原創作者的分享行為呢？
以下文章感恩美儒師姐的分享：
沒禮貌比沒專業更糟
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過『收訊力』
──傾聽的力量。「常常有人問我成功的原因為何，我想
我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時
指出。
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別
提到他與人對話時進行的『收訊力測驗』：「第一個看我
講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既
不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要
講什麼，可是90％他都猜錯。」
統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。
統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫
大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時
到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細
心致歉。
以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業
界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表
的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到
的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定
常被人打折」。
正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出
的成績更容易讓人記住。
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界
最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為
了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，
從同仁的禮貌著手，正是其中一環。
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電
腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現
歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。
這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎
麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。反過來說，
「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業
不夠」。
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩
文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權衡輕重甚
至排到第一。因為站在老闆的立場：「我可以教你技能，
沒辦法教你教養。」吳恩文指出。一句話道破許多企業主
共同的心聲。
其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是
人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有
也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
永遠不會有「下一次」
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站
接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反
而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他
有什麼反應。
前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕
人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」對年輕的
世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察
言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是
認為「第1次不熟、不需要」。
「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心
長地說。
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去
，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了
。」或是面談時大刺刺癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包
就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還
會非常驚訝。有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自
我惕勵。
當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：
「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想
幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別
人看信，還得恭恭敬敬？」
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：
第1、先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話
；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最
後才是「練習」，透過生活具體實踐。
只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，
但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅
力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5
個字：「心中有別人」。
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」
的字源由來裡。"etiquette"出自法文，原意是「牌子」。為
了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要
隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，
除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕
率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
頭銜愈高，愈有禮
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈
讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬
工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓
斥，語氣都非常和緩。
從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運
副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」說是「修
養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性
的理解和尊重。
范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接
電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，
再轉接給嚴長壽。
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』
，不管是誰，都先說我不在。」「知道你是誰，再告訴你總
裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再
客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對
方。
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生
涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整
個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料
時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡
面，怎麼會找不到？比豬還笨！」
「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平
決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平
卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以
小窺大」！
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求
的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光
顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。即使明知道他只是進來
借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。」
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複
雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。
有禮，貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、
看來不起眼的小人物呢？真正見過世面的人都知道：「山
水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某
個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下
老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性
子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得
到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？
在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對
老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書
馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「
校長很忙。」「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，
校長總算不耐煩地出現。
老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛
。但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中為他留下
紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超
過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可
以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？那我們為什麼不乾
脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。
老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校
，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學
（Stanford University）。誰說貴人、機會不來敲門？
當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己
的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？
低標要比別人高
在美國《優秀是教出來的》一書作者，是唯一被美國總統
接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本
來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩
變成優等生。
克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；
第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；
第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，
應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職
場上，不是一樣適用？
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然
沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』
要比別人高，」吳恩文認為。「很多生意是來自於信任，
很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。
為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過
這些點點滴滴。用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的
感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕
不是別人，最終還是你自己！
假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，
但假如我給你的是一種觀念，那我們兩人便同時擁有它了，
彼得．林區強調投資觀念的重要性 .
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